Politica de rambursare

Retururi

Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 30 de zile, fără invocarea vreunui motiv.

Din cauza volumului ridicat din depozitul nostru, procesarea returului poate dura mai mult decât de obicei. Dacă au trecut deja 14 zile de când ați făcut un retur, vă sfătuim să pregătiți toate detaliile legate de acesta (numărul comenzii, lista articolelor returnate, AWB-ul de retur format din 13 cifre care începe cu 2400 și care se regăsește pe eticheta de retur) și să contactați serviciul nostru pentru clienți, care va fi bucuros să vă ajute.

Pentru mai multe informații, consultă termenele și condițiile.

Pentru mai multe informații despre returnarea unui articol restricționat, dă clic aici.

 

Cum pot efectua un retur?

Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 30 de zile, fără invocarea vreunui motiv. Perioada de anulare a comenzii începe din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră.

Pentru a returna accesați link-ul și urmați instrucțiunile prezentate. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți numărul AWB-ului de livrare primit în emailul de confirmare și numărul de telefon.

Vă rugăm să nu uitați să completați formularul de retur primit în colet și să îl introduceți înapoi în coletul de retur.

Returnări pentru comenzi livrate în mai multe colete

Dacă ai primit comanda în două sau mai multe colete, te rugăm să le separi în cutii diferite și să generezi AWB de retur pentru fiecare cutie în care returnezi. Fiecare comandă va avea formularul ei de retur.

 Pentru mai multe informații privind returnarea unui articol ce prezintă restricții, faceți clic aici.

 

Rambursări

Vei primi rambursarea prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru a efectua achiziția.

Dacă trimiți returul prin poștă, te rugăm să aștepți 14 zile pentru ca returul tău să ajungă la depozit.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile și returul nu este înregistrat, te rugăm să contactezi Serviciul clienți.

 

Produse personalizate

În cazul produselor personalizate nu se poate realiza returul acestora ținând cont de caracterul lor unic care face imposibilă vandabilitatea către alți clienți. În acest caz returul se poate realiza doar ca urmare a constatării unor vicii de fabricație, în care produsele primite de client nu corespund cu produsele din comanda confirmată (sunt personalizate greșit, încurcate). Nu se consideră vicii de fabricație diferențele minore de dimensiune / culoare care nu afectează vizibil produsul final si care pot apărea din cauze neimputabuile muaj. 

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. 

 

Plata cu cardul

Te rugăm să aștepți până la 14 zile pentru emiterea rambursării.

Taxa de livrare va fi rambursată dacă returnezi toate articolele din comanda ta.

După ce am prelucrat returul tău în depozitul nostru, îți vom trimite un e-mail ca notificare cu privire la anulare.

Dacă nu ai primit e-mailul privind returul după 14 zile, te rugăm să ne contactezi, indicând numărul de comandă, și echipa noastră va fi bucuroasă să te ajute!

 

Card cadou

Când cardul cadou fizic sau cardul cadou electronic MUAJ au fost utilizate ca plată, rambursarea ta va fi emisă sub formă de card cadou electronic care va fi trimis la adresa ta de e-mail. Dacă combini un card cadou MUAJ cu o altă metodă de plată, vom rambursa mai întâi către metoda suplimentară, apoi vom credita soldul rămas pe un card cadou electronic.

Exemplu: dacă ai plătit 25 de lei cu un card cadou MUAJ și 75 de lei cu un card de credit pentru o comandă de 100 de lei și returnezi articole în valoare de 80 de lei, îți vom rambursa 75 de lei pe cardul tău de credit și 5 lei pe un card cadou electronic MUAJ.

 

Notă: dacă plătești cu card cadou emis de o instituție financiară, te rugăm să păstrezi cardul până când ai efectuat toate retururile, deoarece orice rambursare va fi aplicată automat pe cardul utilizat pentru achiziție.

 

Dreptul de anulare al comenzii

Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 14 de zile, fără invocarea vreunui motiv. Perioada de anulare a comenzii începe din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră. 

Modalitatea cea mai simplă de a vă exercita dreptul de anulare a comenzii este să completaţi formularul de retur inclus în colet şi să ne returnaţi produsele, accesand link-ul de retur disponibilpe hm.com si urmand pasii. Veţi găsi instrucţiuni referitoare la aceste aspecte pe bonul de livrare din coletul dumneavoastră.

Cu toate acestea, pentru a respecta termenul de anulare a comenzii, este suficient să ne comunicaţi decizia de a anula comanda înainte de expirarea perioadei de anulare a comenzii. Contactează Serviciul Clienți.

 

Efectele anulării comenzii

Vă vom restitui toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv taxele aferente opţiunii noastre standard de livrare, fără întârzieri nejustificate şi nu mai târziu de 14 zile din momentul în care returul dumneavoastră ajunge în depozitul MUAJ. Vom utiliza aceeaşi metodă de plată pe care aţi utilizat-o şi dumneavoastră pentru a achita comanda, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Este posibil ca noi să reţinem rambursarea banilor până în momentul când ni se returnează produsele sau până când ne puneţi la dispoziţie dovada returnării produselor, oricare dintre aceste două momente survenind primul.

Veţi returna produsele sau ni le veţi preda fără întârzieri nejustificate nu mai târziu de 30 de zile de la data în care aţi primit articolele. Cheltuielile directe pentru returnarea produselor, în valoare de 4,90 RON, vor fi suportate de dumneavoastră. În cazul în care doriţi să ridicăm noi coletul de la domiciliu, vă rugăm să consultaţi instrucţiunile de pe bonul de livrare şi de pe MUAJ.biz.